PRODUTOS


Onde encontro as especificações do produto?

Ao acessar a página de um produto, ao lado da foto constará as principais características do produto. Caso você deseje ter acesso a mais informações, você pode acessar o site da www.alpatechno.com e buscar o item no departamento de produtos. Lá consta as informações técnicas e dispobilidade de download do boletim técnico do produto.

É possível personalizar um produto ou combo?

Os produtos e combos disponibilizados na loja não podem ser alterados, seja em tipo de produto, quantidade ou cor. Para tal, disponibilizamos opções de combos com diferentes volumes e cores, para atender necessidades específicas. 

Por que nem todos os produtos ALPATECHNO estão disponíveis na loja?

A linha completa de produtos ALPATECHNO possui produtos que atendem todos os tipos de utilização, desde aplicações de vedações simples até utilizações industriais e técnicas da construção civil. Tais produtos são voltados para uso profissional, sendo vendidos diretamente apenas para CNPJ e por quantidade mínima de caixas. Os principais produtos de utilização cotidiana estão disponíveis no e-commerce ALPATECHNO EXPRESS STORE para compra e, caso seja uma empresa que tenha interesse em outro itens, por gentileza entrar em contato pelo contato@alpatechno.com.br.

Formas de uso:

Para garantir um resultado eficiente, é essencial que as instruções de uso descritas no rótulo do produto sejam seguidas. O sucesso para aplicação depende dos seguintes passos: 

  1. Preparação da junta: É extremamente importante que seja removido todo selante antigo da junta onde o novo produto será aplicado, podendo ser feito mecanicamente com a ajuda de um estilete. Não indicamos o uso de nenhum tipo de removedor ou óleo, pois pode contaminar a superfície e prejudicar a adesão do silicone.
  2. Limpeza: Após retirar todo o silicone antigo, deve-se limpar a superfície com álcool isopropílico para eliminar qualquer vestígio de resíduo ou poeira. Aplique fita crepe na lateral das juntas, para evitar sujar as superfícies com silicone.
  3. Aplicação: Com a ajuda do estilete, corte a ponta do tubo de silicone em um ângulo de 45 graus, calculando o tamanho baseado na largura da junta onde será aplicado. Coloque o tubo de silicone dentro do aplicador e aperte o gatilho da pistola, até sentir o silicone fluir pela ponta cortada. Em um movimento constante, mova o aplicador pela junta em um ângulo de 45 graus para criar uma linha uniforme. Quando terminar, solte a trava do gatilho do aplicador para evitar que o silicone continue fluindo para fora do cartucho. 
  4. Acabamento: Assim que terminar de aplicar, passe o dedo pela junta para criar um vínculo limpo e uniforme entre as superfícies aplicadas. Ao terminar, puxe as fitas crepes com os excessos de silicone antes que se inicie a formação de pele do silicone. 

 

 


COMO COMPRAR


Como faço para comprar os produtos da loja?

Para conhecer os produtos disponíveis é muito simples, você pode apenas acessar a loja ALPATECHNO EXPRESS STORE e navegar a vontade. Quando encontrar um produto que deseja, você precisa fazer um cadastro para finalizar a compra. Não se preocupe, é tudo seguro e protegido. Após finalizada a compra e pagamento, um e-mail será enviado com as informações e código de rastreio. 

Como faço para comprar via boleto com desconto?

Para ganhar o desconto para pagamento via boleto, você precisa apenas escolher a opção de boleto no momento de definir a forma de pagamento do pedido e o desconto será adicionado automaticamente no valor do seu pedido. 

Posso comprar na loja virtual e retirar pessoalmente?

Esta opção está disponível apenas para regiões específicas. Caso esta opção esteja disponível para sua região, ela aparecerá no momento do fechamento do pedido durante a escolha da forma de envio, como "Retirar pessoalmente ". Se esta opção não apareça para você, quer dizer que não está disponível para sua região e você deverá escolher entre as outras formas de envio. 

Posso efetuar uma compra com meu CNPJ?

​Claro, as compras realizadas pela ALPATECHNO EXPRESS STORE podem ser realizadas por CPF ou CNPJ, o que você precisar! Para tal, você precisa realizar o cadastro de acordo com as informações que irá necessitar que conste no pedido: Se a compra for por CPF, adicione seus dados pessoais para realizar a compra ou, se a compra for pelo CNPJ de sua empresa, o preenchimento do cadastro deverá ser com as informações da empresa.

 

 


MEU CADASTRO


Como acessar o meu cadastro?

No canto superior direito você pode acessar a sua conta clicando em " Minha Conta " ou, caso queira verificar seu histórico de pedidos ou acompanhar um pedido atual, você pode clicar diretamente em " Meus pedidos ".

Esqueci minha senha. O que fazer?

Não se preocupe! Na página de login, clique em " Esqueci a senha " e informe o e-mail cadastrado em nossa loja. Após a sua solicitação, em instantes você irá receber um e-mail para redefinir sua senha de acesso.​

Como faço para receber as ofertas da ALPATECHNO EXPRESS STORE?

​Para receber todas as ofertas e novidades é só cadastrar seu e-mail em NEWSLATTER, assim automaticamente você irá receber nossos e-mails. Fique sempre atento caso os e-mails entrem diretamente em sua caixa de Lixo Eletrônico ou Spam, para que não perca nenhuma oportunidade!

 

 


MEUS PEDIDOS


Qual o prazo de postagem do pedido?

​O prazo pode sofrer uma pequena variação de acordo com a demanda, entretanto o prazo padrão de postagem ou disponibilização para coleta é de até 2 dias úteis.

Consigo rastrear o meu pedido?

​Sim, as informações mais atualizadas sobre a sua compra e situação de entrega estarão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, também fazemos a atualização do andamento do seu pedido por e-mail.

Posso adicionar outro produto a compra que fiz?

Caso a compra já tenha sido finalizada, não será possível fazer nenhum tipo de alteração no pedido. Para adquirir outro produto, você precisa realizar uma nova compra. 

Posso alterar o endereço de entrega?

É possível, mas somente antes de concluir a compra na loja. Depois de finalizada, não pode ser realizado mais nenhum tipo de alteração no pedido. 

Como consigo a 2ª via da nota fiscal do meu pedido?

A nota fiscal de sua compra será enviada para o e-mail cadastrado após o faturamento do pedido, além de serem anexadas junto a embalagem do mesmo. Além disso, você também pode adquirir a 2ª via da Nota Fiscal em Meus pedidos.

 

 


ENTREGA


Quais são as formas de envio?

​A opção utilizada para envio irá variar de acordo com a sua escolha, no momento do fechamento do pedido. O envio pode ocorrer através de transportadora, motoboy ou Correio. Em todos os casos serão enviados códigos de rastreamento, para que possa fazer o acompanhamento da entrega do seu pedido.

Em relação aos Correios, alguns CEP's poderão ter restrição de entrega, devido a área de distribuição ser sujeita a prazo diferenciado. Em alguns casos, a mercadoria poderá ficar disponibilizada em agência aguardando retirada. A informação será disponibilizada no próprio site dos Correios, através do acesso com o código de rastreamento enviado.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

O primeiro passo é verificar se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de postagem do pedido. Caso o prazo informado para entrega (após a confirmação do pagamento) tenha expirado, entre em contato através do loja@alpatechno.com.br, para que possamos verificar e responder o mais breve possível. 

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem/despacho do pedido e é calculado em dias úteis, ressaltando que a entrega realizada em horário comercial. Para saber qual será o prazo de entrega antes de finalizar a compra, você pode fazer uma simulação com o produto que deseja e adicionar o seu CEP no campo destinado. As opções de envio e seus respectivos prazos irão aparecer logo abaixo.

 


PAGAMENTO


Quais as formas de pagamento disponíveis?

​Trabalhamos com pagamento em boleto a vista e com cartões das bandeiras Mastercard, American express, Vida, Hipercard, Elo e Diners. 

O sistema de pagamento é seguro?

​Sim. Preocupados com a segurança de suas informações, nossa loja trabalha com criptografia SSL (conforme é possível checar na barra de endereços no final do site) e não armazenamos seus dados de pagamento. 

Qual o prazo para aprovação da compra após pagamento?

​O prazo de aprovação da compra após o pagamento em cartão de crédito ou boleto é de até 3 dias úteis. 

Como faço para reimprimir meu boleto?

​É possível reemprimir o boleto ao acessar " Meus pedidos" e localizar sua última compra em aberto. Caso o prazo de vencimento do boleto já tenha expirado, será preciso fazer uma nova compra.

Meu pagamento não foi aprovado, como proceder?

Primeiramente, verifique se os dados informados para pagamento estão corretos. Caso esteja tudo certo, sugerimos que entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão.